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Preguntas Frecuentes

Información general

¿Qué es Gane?

Somos Gane, un operador móvil en Colombia. Ofrecemos servicios de telefonía celular en modalidad prepago, con SIM física y eSIM, para que puedas comunicarte y conectarte de forma sencilla.

¿Qué cobertura tiene Gane?

Contamos con cobertura en los 32 departamentos de Colombia. Operamos sobre la red de Colombia Móvil, lo que nos permite ofrecer una cobertura amplia y confiable a nivel nacional.

SIM, envío y activación

¿Cuánto tarda en llegar mi SIM Gane?

El tiempo de entrega depende del destino:

  • Ciudades capitales (zona urbana): hasta 24 horas
  • Demás destinos: hasta 8 días hábiles

Realizamos la entrega en la dirección que registras al momento de la solicitud.

¿Cómo sé si mi SIM ya fue enviada?

Cuando despachamos tu SIM, te enviamos un SMS al número de contacto registrado con el número de guía para que puedas hacer seguimiento al envío.

¿Qué hago si no me llega la SIM a mi dirección?

Si tu SIM no llega dentro de los tiempos informados, te ayudamos a validar el estado del envío y a brindarte una solución.

Si necesitas ayuda, contáctanos:

¿Cómo activo mi SIM de Gane?

Solo debes insertar la SIM en tu celular y encender el equipo. Activamos la línea automáticamente para que empieces a usar el servicio.

Si necesitas ayuda durante la activación:

¿Qué hago si mi celular no reconoce la SIM?

Te recomendamos:

  • Reiniciar el equipo
  • Verificar que la SIM esté correctamente instalada
  • Confirmar que el celular esté desbloqueado para cualquier operador

Si el inconveniente continúa, revisamos tu caso.

Para soporte inmediato:

eSIM Gane

¿Qué es una eSIM?

La eSIM es una SIM digital que se instala directamente en tu celular, sin necesidad de una tarjeta física. Con ella puedes usar tu línea Gane de forma práctica y segura.

¿Cómo obtengo una eSIM de Gane?

Al solicitar tu línea Gane, puedes elegir la opción eSIM.

Una vez finalizado el proceso, te enviamos un correo electrónico con un código QR para que realices la instalación.

¿Cómo instalo mi eSIM de Gane?

  • Abre el correo donde te enviamos el código QR.
  • Escanea el QR desde tu celular.
  • Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para completar la instalación.

Al finalizar, tu línea quedará activa y lista para usar.

¿Qué hago si tengo un error al instalar la eSIM?

Si durante la instalación se presenta un error, puede estar relacionado con la conexión o configuración del equipo.

Para ayudarte más rápido, contáctanos y envíanos una captura de pantalla del error.

Soporte eSIM:

¿Puedo tener una SIM física y una eSIM de Gane al mismo tiempo?

Sí. Puedes tener una SIM física y una eSIM de Gane al mismo tiempo, siempre que tu equipo lo permita.

¿Puedo cambiar de SIM física a eSIM?

Sí. Te ayudamos a realizar el cambio de SIM física a eSIM, validando tu identidad antes de continuar.

Solicítalo por:

¿Qué hago si cambio de celular y tenía una eSIM?

Debes contactarnos para solicitar la reinstalación de tu eSIM en el nuevo equipo. Por seguridad, desactivamos la eSIM anterior.

Soporte eSIM:

Uso del servicio, saldo y consumos

¿Cómo consulto mi saldo o consumo?

Consultas tu saldo, consumos y recargas desde la aplicación dale!, en la sección de Gane.

¿En qué se consumen más rápido los datos?

El consumo de datos aumenta especialmente con:

  • Videos
  • Transmisiones en vivo
  • Videollamadas
  • Compartir internet

¿Las redes sociales consumen datos?

Sí. Las redes sociales consumen datos, especialmente al ver videos, historias o realizar transmisiones.

¿Puedo compartir internet desde mi celular?

Sí. Al compartir internet, los datos de tu plan se consumen más rápidamente.

¿Cómo evito que se me acaben rápido los datos?

Te recomendamos:

  • Revisar el consumo por aplicación
  • Desactivar actualizaciones automáticas
  • Evitar compartir internet cuando no sea necesario

Vigencia e inactividad

¿Mi línea Gane vence si no recargo?

Sí. Si tu línea permanece sin una oferta activa por un periodo prolongado, puede ser suspendida.

¿Qué pasa si no uso mi línea por varios meses?

Si no registras actividad ni recargas durante un tiempo determinado, la línea puede ser dada de baja según nuestra política de inactividad.

Número y portabilidad

¿Puedo conservar mi número actual?

Sí. Te permitimos conservar tu número solicitando la portabilidad al momento de adquirir tu SIM Gane.

¿Cuánto tarda la portabilidad?

La portabilidad puede tardar varios días hábiles, dependiendo del operador de origen.

¿Puedo usar mi línea mientras se completa la portabilidad?

Sí. Puedes usar tu línea mientras se completa el proceso de portabilidad.

¿Qué pasa si mi portabilidad es rechazada?

Si la portabilidad es rechazada, te informamos el motivo y los pasos a seguir para corregirlo.

Para soporte de portabilidad:

¿Puedo tener un número nuevo con Gane?

Sí. Puedes obtener un número nuevo y luego actualizarlo en la aplicación dale! por tu número Gane.

¿Puedo cambiar mi número?

Sí. El cambio de número es posible y definitivo.

Seguridad

¿Qué hago si pierdo o me roban el celular?

Contáctanos de inmediato para suspender la línea y proteger tu información.

Atención inmediata:

¿Qué hago si recibo llamadas o mensajes de extorsión?

Te recomendamos contactarnos de inmediato para evaluar tu caso y brindarte acompañamiento.

Soporte especializado:

Canales oficiales de atención

Horario de atención: lunes a sábado, de 8:00 a. m. a 7:00 p. m.

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